Refund policy
Informativa su Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29/06/2026
La presente Informativa su Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati su Lombex.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: assistenza.lombex@outlook.com Tel: +1 (307) 204-7687
Diritto di Recesso per Ripensamento
Per gli acquisti effettuati online e spediti all'interno dell'Unione Europea, il cliente ha diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso per ripensamento si applica solo se il prodotto:
- è restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non presenta segni evidenti di utilizzo prolungato, danneggiamenti o alterazioni;
- include, ove possibile, l'imballo originale, gli accessori e tutto il contenuto ricevuto al momento della consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo:
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Lombex.
Garanzia Commerciale "60 Giorni Soddisfatti o Rimborsati"
Lombex offre una garanzia commerciale dedicata ai clienti che utilizzano correttamente il dispositivo Lombex per un periodo di prova di 60 giorni dalla data di consegna.
Questa garanzia è distinta dal diritto di recesso legale per ripensamento e si applica esclusivamente alle condizioni indicate di seguito.
Se entro 60 giorni dalla consegna il cliente, pur avendo utilizzato il dispositivo in modo corretto e costante secondo le istruzioni fornite, non è soddisfatto del prodotto, può richiedere il rimborso tramite questa garanzia commerciale.
Per poter richiedere il rimborso tramite la Garanzia 60 Giorni Lombex, il cliente deve:
- aver utilizzato il dispositivo secondo le istruzioni fornite;
- contattare il servizio clienti entro il termine di 60 giorni dalla consegna;
- fornire il numero d'ordine o l'email utilizzata per l'acquisto;
- seguire le indicazioni del servizio clienti per l'eventuale restituzione del prodotto.
La richiesta dovrà essere inviata all'indirizzo:
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alla verifica e comunicherà l'esito e le modalità di rimborso o restituzione.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
In questi casi, chiediamo di inviare:
- foto del prodotto ricevuto;
- foto dell'imballo esterno;
- eventuali video che mostrino chiaramente il problema;
- numero d'ordine o indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Una volta verificata la segnalazione, Lombex provvederà all'invio di un prodotto sostitutivo gratuito, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per problemi relativi a prodotti arrivati rotti, danneggiati o non funzionanti, la soluzione prevista è quindi la sostituzione del prodotto.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati solo nei casi previsti dalla presente informativa, ovvero:
- recesso valido entro i termini di legge;
- approvazione della Garanzia Commerciale 60 Giorni Lombex;
- altri casi specifici approvati per iscritto dal nostro servizio clienti.
Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di elaborazione possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento, ma solitamente richiedono da 3 a 10 giorni lavorativi.
Costi di Spedizione
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, la sostituzione sarà gestita da Lombex senza costi aggiuntivi per il cliente.
In caso di reso volontario per ripensamento entro i termini previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
In caso di richiesta approvata tramite Garanzia 60 Giorni Lombex, le eventuali modalità di restituzione del prodotto verranno comunicate dal nostro servizio clienti.
Esclusioni
Non possiamo accettare richieste di reso, rimborso o garanzia nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato dal cliente dopo la consegna;
- prodotto modificato, manomesso o alterato;
- utilizzo non conforme alle istruzioni fornite;
- richiesta di recesso inviata oltre i termini di legge;
- richiesta di garanzia inviata oltre i 60 giorni dalla consegna;
- impossibilità di verificare correttamente l'utilizzo del prodotto.
Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare una richiesta di reso, sostituzione, rimborso o garanzia, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Email: assistenza.lombex@outlook.com Tel: +1 (307) 204-7687
Lombex Team